Satın Aldığım Laptopta Sürekli Arıza Ve Servis İlgisizliği

10 Eylül’de Vatan Bilgisayar Girne şubesinden Asus Zenbook 14 OLED Ryzen AI 7 350-16GB-512GB SSD-14 inç-W11 UM3406KA model bir laptop satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan tam bir ay sonra bilgisayarım mavi ekran vererek tamamen çöktü. Windows’u yeniden kurarak kullanmaya devam ettim; ancak bu kez de hoparlörden çok rahatsız edici, tiz bir ses gelmeye başladı.

Daha sonra Zoom üzerinden online ders yaparken ekranın aniden tamamen karardığını, yaklaşık 15–20 dakika boyunca açılmadığını ve ekranın tekrar gelmesi için laptopu açıp kapatmak zorunda kaldığımı yaşadım. Bu sorunlar üzerine cihazı servise gönderdim. TRB4TB0143 arıza kodu ile yaklaşık 15 gün boyunca testlerin sürdüğü söylendi.

Ardından T*****_A isimli kişi tarafından, sorunlarımın yalnızca güncelleme ile ilgili olduğu, ürünün tüm testlerden başarıyla geçtiği ve test raporunun tarafıma iletildiği yönünde bir mail aldım. Test raporu diye gönderilen şey ise kırpılmış, tek bir görselde sadece “Pass” yazısından ibaretti. Laptop’un bir ay içinde çökmesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı; bunun benden kaynaklandığı iddia edildi ve üründe kusur olmadığı söylendi. Zoom sırasında yaşadığım ekran kararma sorununun da benim problemim olduğu, bu konuda herhangi bir test yapamayacakları ve ürünün kargo ile bana geri gönderileceği belirtildi.

Ürün daha ilk aydan itibaren ciddi şekilde çökmüş, sonrasında da ekran ve ses problemleri devam etmiş olmasına rağmen, bunların tamamının yazılımsal olduğu ve sadece format atıldığı ifade edilerek sorun yokmuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Servise göndermeden önce Asus müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünü inceleyeceklerini ve arızalı ise ücret iadesi yapılacağını söylemişlerdi; ancak şimdi ürünün bozuk olduğunu kabul etmiyorlar.

Ürünü sorunsuz şekilde kullanamadığım, bir aylık kullanım sonunda sistem çökmesi yaşadığım ve devam eden ekran ile ses problemlerine rağmen kusur kabul edilmediği için, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm kayıtlarım ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.