Şarj Problemi Ve Çözüm Beklentisi

Asus expertbook au B3402FV 1335u model laptopumu 23.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Bilgisayarı aldığım ilk günden bu yana şarj ile ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Cihaz hem açıkken bir anda yüzde oranı hızla düşüyor hem de kapalıyken kendi kendine şarj yüzdesi azalmaya devam ediyor.

Bu sorun üzerine defalarca Asus müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bilgisayarımı iki kez servise gönderdim. İlk servis sürecinde tarafıma cihazda herhangi bir arıza olmadığı söylendi ve hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. İkinci gönderimde ise bataryanın değiştirildiği bilgisi verildi. Her iki servise gönderişimde de yaşadığım arızayı detaylı şekilde not yazarak bilgisayar ile birlikte ilettim. Buna rağmen cihazı her geri aldığımda aynı şarj problemi hiçbir düzelme olmadan devam etti. Son servis işlemine ait kayıt numaram 2602710519’dur. Ürünüm halen garanti kapsamındadır.

İki kez servise gönderip gerekli açıklamaları yapmama rağmen sorun hala çözülmediği için kendimi açıkça önemsenmemiş hissediyorum. Bilgisayarımı son kez servise göndermeyi planlıyorum. Cihazın bu kez gerçekten detaylı incelenmesini, şarj ve batarya kaynaklı sorunun kalıcı olarak giderilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi/bedel iadesi gibi kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı hukuki yollarla aramayı düşündüğümü Asus yetkililerine bildirmek isterim.