Garanti Sonrası Ani Anakart Arızasıyla Mağdur Olan Asus Laptop Kullanıcısı

2023 yılının Eylül ayında Asus marka, i7 işlemcili bir oyun laptopunu 45.000 TL ödeyerek Teknosa’dan satın aldım. Cihazı son derece özenli kullandım, oyun bile yüklemedim ve yalnızca Word ile Excel uygulamalarında ofis amaçlı olarak kullandım. Ürünün garantisinin 2 yıl olduğu bilgisi verilmişti.

Garanti süresi bittikten yaklaşık 6 ay sonra, Nisan ayında bilgisayarı açmak istediğimde cihaz hiç tepki vermedi, hiçbir ışık ya da sinyal yoktu. Bunun üzerine Asus İstanbul müşteri hizmetlerini telefonla aradım, garantinin bittiğini söyleyerek ücretli işlem yapılabileceğini, ana kart değişimi için de yaklaşık 30.000 TL gibi bir bedel çıkacağını ifade ettiler.

Bu durum üzerine İzmir’de uzman bir bilgisayarcıya gittim ve cihazı 4 gün önce teslim ettim, şu anda hâlâ onların yanında bulunuyor. Buradaki uzman, anakartta üretimle alakalı bir hata olduğunu, sorunun kullanıcı kaynaklı görünmediğini belirtti. Ben de kullanım şeklime ve sorun zamanlamasına bakınca, kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Garanti süresi dolmuş olsa bile, bu kadar kısa sürede ana kart arızası veren bir bilgisayarın üretim hatası barındırdığını ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Asus markasını tercih ettiğim için çok pişmanım. Ayıplı olduğunu kendim fark edemeyeceğim bir ürünün tarafıma satıldığını düşünüyor ve bu nedenle Asus’un ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.

Saygılarımla.