Onarılmış Asus VivoBook Boot Hatası Ve Tekrarlayan Müşteri Hizmeti Sorunu

Su teması sonrası Asus VivoBook bilgisayarımı İstanbul Mecidiyeköy Gülbağ’daki Servis Point Asus yetkili servisine teslim ettim ve onarım için yaklaşık 18.000 TL ödeme yaptım. Onarım işlemlerinin tamamlandığı ve cihazın teslim alınabileceği tarafıma 21.09.2026 tarihinde mail ile bildirildi ve bugün cihazı servisten teslim aldım.

Ancak eve gelip bilgisayarı açmaya çalıştığımda cihaz açılmadı ve ekranda “INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE (0X7B) ” hatası göründü. Yüksek bir ücret ödememe rağmen bilgisayarımı kullanamıyorum ve cihaz, “onarılmış” denilerek tarafıma teslim edilmesine rağmen hemen ardından kullanılamaz durumda.

Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı bir temsilciye bağlanıyorum ve her defasında durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Şikayetimi takip eden, süreci sahiplenen sabit bir yetkiliye yönlendirilmiyorum ve süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.

Cihazın teknik olarak yeniden detaylı şekilde incelenmesini, arızanın nedeninin tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını ve bu sorunun benden ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Yapılan tüm işlemleri ve alınan ücreti kalem kalem gösteren ayrıntılı bir servis raporunun da benimle paylaşılmasını istiyorum.

Ayrıca bu süreçte dosyamı takip edecek tek bir yetkilinin atanmasını ve çözüm takviminin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini bekliyorum. Açık, yazılı onayım olmadan cihaza format atılmamasını ve kişisel verilerimin silinmemesini özellikle talep ediyorum.

Cihazın onarıldığı söylenerek teslim edilmesine rağmen hemen ardından kullanılamaz hale gelmesi ve sonrasında sağlıklı, tutarlı bir iletişim kurulamaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Firmadan genel geçer, otomatik cevaplar değil, somut bir çözüm, sorumluluk alan bir yetkili ve detaylı yazılı açıklama bekliyorum.