Garanti Kapsamındaki Klavye Arızasında Çözüm Sunulmaması Ve Yüksek Ücret Talebi

Asus Rog Flow z13 i7 modelini hem tablet hem notebook olarak aktif şekilde kullanan bir müşteriyim. Cihazın ayrılabilen orijinal klavyesi, garanti süresi devam ederken hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan aniden arıza yaptı ve çalışmamaya başladı.

2024 yılında Asus müşteri hizmetlerini aradığımda, klavyenin garanti kapsamında incelenmesi için bilgisayarı da yanımda götürmem gerektiği, servis sürecinin ise yaklaşık 1 ay sürebileceği söylendi. Cihazı iş ve günlük kullanımda aktif olarak kullandığım için bilgisayarımı 3–4 hafta servise bırakma imkanım olmadı, bu nedenle klavyeyi garanti kapsamında yeniletemeden garanti sürem doldu. Bu süreçte, klavyenin tek başına incelenemiyor olması ve mutlaka bilgisayarın da istenmesi zaten başlı başına mağduriyet yarattı.

Garanti süresi dolduktan sonra bu kez klavyeyi satın almak istediğimi ilettim. Ancak yine klavyenin temini için bilgisayarı servise göndermem gerektiği, bunun için yaklaşık 3–4 haftalık bir süreç ve ayrıca servis ücreti olarak yaklaşık 1.500 TL talep edildiği, klavyenin de yaklaşık 4.000 TL civarında olduğu söylendi. Üstelik klavye stokta bulunamadığı için de net bir çözüm sunulmadı ve başka bir yol da olmadığı ifade edildi.

Sonuç olarak, garanti kapsamında iken mantıklı ve uygulanabilir bir çözüm üretilmedi, şimdi ise hem servis ücreti hem de yüksek klavye bedeli talep edilmesine rağmen yine kesin bir çözüm sunulmuyor. Ben yalnızca bozulmuş olan orijinal klavyemi makul şartlarda temin etmek, mümkünse bilgisayarı haftalarca servise bırakmadan, doğrudan adresime kargoyla gönderilmesini ve bu süreçte benden talep edilen servis ücretinin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Garanti sürecinde yaşadığım bu ilgisizlik ve sonrasında satın alma aşamasında dahi çözümsüz bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, klavye temini konusunda esnek, hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.