Asus Strix Scar 16 Adaptör Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Asus rog Strix Scar 16 modelini yaklaşık üç hafta önce İstanbul’daki gnp Teknoloji yetkili satıcısından satın aldım. Ürünün adaptöründe ilk günden itibaren yağ akıtma sorunu yaşadım. Bu sorun nedeniyle üç kez değişim yapıldı; her seferinde tarafıma yine arızalı adaptör gönderildi. Üçüncü değişimde ise üç saat yol giderek ürünü teslim almak zorunda kaldım. Ayrıca bilgisayarda da sorunlar yaşadım.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, iade faturası düzenlendi ve her seferinde mağduriyetim devam etti. Gnp Teknoloji, Asus’a mail attığını ve Asus’un sadece yeni bir adaptör göndermeyi teklif ettiğini iletti. 163.998 TL gibi yüksek bir bedelle aldığım bu üründe hem maddi hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaşadım, işimi yapamaz hale geldim. Bu süreçte müşteriyle dalga geçer gibi davranıldığını düşünüyorum.

Ürünüm garanti kapsamında ve tüm işlemler fatura numarası SF00642922 ile kayıtlıdır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Asus gibi büyük bir markadan beklentim; mevcut ürünümün bir üst modeli ve sorunsuz bir seri ile değiştirilmesidir. Mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.