Asus Servisi Yetkisiz Onarım Ve İade Talebini Reddi

15.04.2026 tarihinde Hepsiburada’dan aldığım Asus TUF Gaming F16 laptopu, ilk üç ay içerisinde ekranda mor leke ve klavyede RGB renk sapması oluşması nedeniyle Asus yetkili servisine gönderdim. 6502 sayılı Kanun kapsamında servise hitaben yazdığım dilekçede kesinlikle onarım istemediğimi, açıkça iade veya değişim talep ettiğimi ve DOA raporu düzenlenmesini istediğimi belirttim.

Buna rağmen 29 Temmuz’da kargo ile teslim aldıkları cihaza, onayım alınmadan müdahale ederek klavye modülünü değiştirmişlerdir. Ayrıca cihaz üzerindeki kullanımı engellemeyen yüzeysel çizikleri gerekçe göstererek iade/değişim talebimi reddetmişler; buna karşın servis formunda bu çiziklerin kullanıma engel olmadığını kendileri de belirtmişlerdir. Servis formunda arızayı kabul edip parça değişimi yapılmasına rağmen, Asus destek e-posta yanıtında bu kez klavye aydınlatma davranışının “tasarım gereği normal, arıza değil” olduğu söylenmiş ve tarafıma çelişkili bir açıklama yapılmıştır.

Cihaz dün tarafıma teslim edilmiştir; bugün saat 18:00 civarında Asus tarafından red içerikli e-posta gönderilmiştir. Cihazı teslim aldığımda ise ekrandaki mor leke ve klavye aydınlatmasındaki RGB renk sapmasının aynen devam ettiğini gördüm, yani şikayet ettiğim sorunlar hiçbir şekilde giderilmemiştir. Hem talebim dışında onarım yapılması hem de kabul edilmiş donanımsal kusura rağmen iade/değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Cihazımdaki bu donanımsal kusurların giderilmesi için ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki servis raporu, dilekçem ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.