Ekran Panelinde Toz Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücretsiz Değişim Talebi

08.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 136.999 TL ödeyerek Asus rog Strix g18 g815LR-S9046 model bir laptop satın aldım. Cihazı ilk başta normal kullanırken, ekran panelinin içinde tozlar olduğunu ancak flash ışığı veya güneş ışığı geldiğinde fark edilebildiği için yaklaşık 1 ay sonra anlayabildim. Bunu fark eder etmez doğrudan Asus Türkiye ile iletişime geçtim ve bilgisayarı KVK teknik servise göndermem istendi.

Cihazım KVK Kartal servisine gittiğinde, inceleme sonucunda kutunun içinden çıkan bez ile ekranı kapatmadığım için ekranda klavye izi oluştuğunu ve panel içindeki toz noktalarının da bu kullanımdan kaynaklı “kullanıcı hatası” olduğunu ilettiler. Oysa cihazı alalı sadece 1 ay olmuştu ve panel arasındaki tozların bu şekilde oluşmasının mantıklı olmadığını defalarca anlattım. Asus Türkiye müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de temsilci, sorunun statik elektrikten kaynaklı olabileceğini fark edip ağzından kaçırdı; bu konuşmanın detayları görüşme kayıtlarında mevcuttur. Buna rağmen yine de bana sadece ücretli ekran değişimi önerildi.

Ücretli işlem kabul etmediğim için cihazımı geri istedim ve Asus Türkiye ile KVK’yı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim. Evde kullandığım klavye, mouse, monitör ve kulaklık dahil olmak üzere pek çok ürünüm Asus rog serisi olmasına, yani uzun süredir sadık bir müşteri olmama rağmen bu süreçte hiçbir şekilde yanımda durmadılar ve sorunu kullanıcı hatası diye kapatmaya çalıştılar. Bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle asıl muhatap olarak Asus Türkiye’den, ekran paneli içinde toz olan bu cihazımın ayıplı ürün olarak değerlendirilip sıfır ürün ile değiştirilmesini, eğer stoklarında aynı model yoksa da üst model bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. KVK’nın da teknik servis sürecinde kullanıcı aleyhine kurduğu bu hatalı yaklaşımın gözden geçirilmesini ve sorunumun bir an önce müşteri memnuniyetini gözeten şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.