Asus Müşteri Hizmetleri İle Yaşanan Sorunlar Ve Destek Eksikliği

Media Markt'ten satın aldığım Tuf Gaming oyuncu bilgisayarı hazır sistem kasanın Type-C'sinin çalışmadığını gördüm ve işimin yoğunluğundan dolayı ilk defa denedim, daha 1 ay dahi olmadı ürünü alalı. Bugün yani 15.01.2025'te Media Markt mağazasına gittim, Asus firması uzaktan bağlantı sağlayıp sorunu çözerler dediler.
Onca işimin arasında Asus müşteri hizmetlerini saat 16:35'te aradım, müşteri hizmetine sorunu anlattım, bana uzaktan erişim gibi bir destek sağlayamadığını söyledi. Ağzında bir yemek veya bir şey yiyerek çok laubali şekilde konuştu. Ben bu ürünün sıfır olduğu, bana böyle bilgi verildiğini söyledim, bana tekrar sesli üslubu bozuk şekilde bağırarak konuştu ancak BIOS güncellemesinin nasıl yapıldığını atabilirim dedi. Ben de 'Sorunu neden ben çözüyorum, bunun servisi sizsiniz, muhatabına ben o kadar para verdim yoksa iade edip şikayetçi olacağım' dedim. Sürekli lafımı böldü, şikayet kaydı oluşturmasını istedim fakat böyle bir hizmet de olmadığını söyledi.
O zaman ben neden Asus'un her şeyine bu kadar para verdim? Bugün akşam bir şekilde BIOS'u güncelledim, en son sürümüne ve para verip ücretli bir şekilde bir uzmana güncelletmek zorunda kaldım. Tarafınızdan hiçbir destek alamadığım için.
Bakın size şunu söylemek istiyorum. Ben sadece kasa değil, monitör, kulaklık, mouse ve klavyede Asus. Eğer hiçbir destek olmayacaksanız, ürünü iade ederim hem de hepsini, yasal hakkımdır. Ayrıca beni bu kadar mağdur edip işimi yapmama engel olup zaman ve maddiyat kaybettirdiğiniz için avukatlarıma hem mahkeme avukat evrak masrafları hem de zararımı faiziyle tarafınızdan alırım! O çalışan aşırı haddini aşan kadından da şikayetçiyim. Acilen tarafıma geri dönüşünüzü bekliyorum. Maksimum 24 saat sonra dönüş yapılmadığı takdirde geri dönüşü olmayacak şekilde ürünün iade ve zararımın tazmini için adli mahkemelerde işlemi başlatıyor olacağımı bildiririm. Bütün deliller ve kanıtları mevcut olup, ürünü ilk açarken Type-C girişinin çalışmadığı videosuna kadar mevcuttur.
Uzaktan erişim mi yoksa eve servis mi gönderiyorsunuz, ne yapıyorsanız bilmem ama bilmem kaç kilo ağırlığında ki bir bilgisayarı servisinize götürmek için işimi gücümü bırakıp kargoyla uğraşamayacağım. Uğraştırırsanız iade alırsınız. Sıfır ürünün servise gitmesi fabrika hatalı demektir. Yasalarca da...