Asus Klavyede Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Garanti Desteği Mağduriyeti

Asus Klavye Kalitesizliği ve Garanti Süreci hakkında

Asus markalı bir klavye satın aldım ancak ürünün kalitesi ve garanti süreci konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Ürünün Asus tarafından üretilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleri garanti kapsamında yardımcı olmuyor. Ürünü aldığınız yere gönderin diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. “Biz klavye, mouse gibi ürünlere bakmıyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım, ki bu durum kabul edilemez.

2023 yılı Nisan ayında Asus rog Strix Scope Deluxe model klavyeyi satın aldım. Ürün, bir yıl bile dolmadan tuş arızası yaşattı ve Hepsiburada’ya garanti kapsamında gönderdim. Tam 45 gün boyunca sorunumu çözemediler. En sonunda Ağustos ayında bana yeni ürün almamı ve farklı bir satıcıdan satın almamı önerdiler.

Ben de yeniden aynı klavyeyi satın aldım. Fakat aradan yine bir yıl bile geçmeden, aynı şekilde tuş takılma ve basmama sorunu yeniden ortaya çıktı. 5.000 TL gibi yüksek fiyatlı bir ürünün ömrü gerçekten 1 yıl mı?

Bu süreçte nasıl bir destek sunacaksınız? Aynı modeli iki kez satın aldım ve ikisinde de benzer sorunlar yaşadım. Aynı problemin tekrarlanması ürünün üretimsel bir sorun taşıdığını açıkça göstermektedir.

Ürünün, bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medya dahil olmak üzere her platformda paylaşacağım.