to read complaints and reviews, or file yours.Asus Bilgisayar Ana Kart Arızası
Asus A520M model anakartı aldıktan sonra bilgisayarımı yaklaşık 4 ay kadar sorunsuz kullandım. Ardından bilgisayar bir anda hiç açılmamaya başladı ve sistem tamamen kullanılamaz hale geldi.
Bu durum üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Servisten bana, anakartın kontrolleri sırasında yabancı madde teması tespit edildiği, birden fazla komponentte ve pcb'de yabancı madde teması sonucunda oksit oluştuğu için ürünün garanti dışı işlem göreceği bilgisi verildi. Ayrıca oksidin pcb'nin iç yollarına işlediği ve bu nedenle pcb değişmesi gerektiği söylendi.
Bilgisayar kasam sabit olarak aynı yerde durmakta, herhangi bir sıvı teması, darbe, kullanıcı hatası veya dış etken oluşturacak bir durum yaşanmadı. Ürünü normal şekilde, özenli bir kullanım ile kullandım. Buna rağmen sadece 4 ay gibi kısa bir sürede anakartın arızalanması ve ardından hiçbir somut kanıt paylaşılmadan “yabancı madde teması ve oksit” gerekçesiyle garanti dışı bırakılması tarafıma haksızlık gibi geliyor.
Ana kartımın kullanıcı hatası olmadığı, normal kullanımda arızalandığı dikkate alınarak, garanti kapsamının yeniden değerlendirilmesini, anakartın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Asus A520M model ana kartımı 20 Mart 2026 tarihinde İncehesap.com üzerinden satın aldım. Kısa süre içinde bilgisayarı ilk kurduğumda sistem hiç açılmadı ve güç dahi gelmediği için ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.
Asus yetkili servisinden tarafıma gönderilen e-postada ana kart üzerinde “yabancı madde teması ve oksitlenme” olduğu, ayrıca bilgisayarın dış etkene maruz kaldığı, bu nedenle ürünün garanti dışı bırakıldığı ve pcb değişimi gerektiği, bu işlemin de yeni ürün fiyatını geçtiği ifade edildi. Bunun üzerine ücretli iade/değişim teklif edilerek KDV dahil 5.130 TL talep edildi. Bu tutar, Asus A520M anakartı aldığım zamanki ürün fiyatının neredeyse iki katına denk geliyor.
Bilgisayarım ev ortamında, normal kullanım koşullarında çalıştırılmaya hazırlanmış olup herhangi bir darbe, sıvı teması ya da benzeri bir dış etkiye maruz kalmadığı halde, yabancı madde, oksitlenme ve dış etken gerekçeleriyle garanti dışı bırakılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Asus A520M anakartın, satın alma tarihine ve çok kısa sürede ortaya çıkan arızaya göre üretim hatası veya ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, garanti dahilinde onarım ya da mümkünse ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Aniden bilgisayarım açılmadı, anakartı garanti kapsamında servise gönderdim, servis yabancı madde ve oksit nedeniyle garanti dışı olduğunu söyledi. Ben 4 ay sorunsuz kullandım ve hiçbir kullanıcı hatası yok; bu yüzden ücretsiz değişim talep ediyorum.
