Garanti Kapsamında Anakart Hasarı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve Ücret Talep Edildi

Asus Strix Z790 model ana kartımı 08.07.2026 tarihinde garanti kapsamında arıza nedeniyle Asus’un kendi servisine UPS Türkiye ile alınmak üzere teslim ettim. Anakartta ciddi VRM ısınma sorunu vardı ve bu sebeple bilgisayarım kendiliğinden kapanıyordu; bu nedenle garantiye gönderdim.

Servis inceleme sonrasında anakartın PCB’sinde fiziksel hasar olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve onarım için yaklaşık 19.000 TL civarında bir ücret talep edildiğini, ayrıca ek maliyetler de çıkabileceğini, toplam tutarın yeni ana kart fiyatına yaklaşacağını iletti. Ancak ana kart dediğimiz parça zaten başlı başına bir PCB ve normal bir kullanıcının bilgisayarını açıp ana kartına fiziksel zarar vermesi işin olağan akışına aykırı. Buna rağmen servis arızayı tamamen kullanıcı hatası olarak gösterip sorumluluğu bana yüklemiş durumda.

Asus gibi bir markanın bu şekilde kullanıcıyı sorumlu tutan ve neredeyse yeni ürün bedeli talep eden bir garanti yaklaşımını kabul etmiyorum. Ana kartımın yaşadığım VRM ısınma sorunu nedeniyle, garanti koşulları dahilinde ücretsiz olarak onarılmasını ya da garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.