Garanti Kapsamındaki Asus VivoBook’ım Yanlış Sıvı Teması İddiasıyla Reddedildi Ve Ücret Talep Edildi

Asus VivoBook marka laptopum 29 Aralık akşamı kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine 30 Ocak’ta cihazı Ankara Antares Media Markt mağazasına götürdüm ve onlar da ürünü teknik servise gönderdiler.

Servisten gelen geri dönüşte cihazda “sıvı teması” olduğu belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi ve garanti kapsamı dışında tutuldu. Ancak cihazda kesinlikle hiçbir şekilde sıvı teması olmadı, bu tespiti kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki bir ürünün, olmayan bir sıvı teması gerekçe gösterilerek reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca tarafıma 17.085 TL onarım ücreti talep edildi ve bu tutarın da ileride artabileceği söylendi. Hem hatalı olduğunu düşündüğüm “sıvı teması” iddiası hem de bu kadar yüksek ve belirsiz bir ücret talebi karşısında mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm için düzenlenen servis formu numarası T024-48024-R-C’dir.

Cihazımın garanti haklarım doğrultusunda, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ya da mümkünse bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum.