Astor Şarj Kazandığım Şarj Kuponunu Cihaz Arızası Yüzünden Kullanamıyorum, Mağduriyetim Giderilsin

Astor’un araç şarj istasyonları için düzenlediği ve 07.12.2025 tarihinde sona eren bir şarj kampanyasına katıldım. Bu kampanya kapsamında hak ettiğimiz 550 TL tutarındaki şarj kuponu 12.12.2025 tarihinde hesabımıza tanımlandı ve kuponun 31.12.2025 tarihine kadar geçerli olduğu belirtildi.

Bölgemizde Astor’a ait yalnızca tek bir şarj istasyonu bulunuyor, o da Fethiye / Muğla’daki istasyon. Bu istasyon 14.12.2025 tarihinde arızalandı, sadece 19.12.2025 tarihinde birkaç saatliğine devreye alındı ve tekrar arızalandı. Bölgedeki tek cihazın sürekli arızalı olması nedeniyle tanımlanan hediye kuponu fiilen kullanamıyoruz ve kampanyadan kazandığımız hakkı değerlendiremiyoruz.

Bu süreçte Astor ile iki kez telefonla görüştüm, bir kez de e-posta gönderdim. Telefonda her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Cihaz arızası hem kupon hakkımızı hem de günlük kullanım ihtiyacımızı doğrudan etkiliyor.

Öncelikli talebim Fethiye / Muğla’daki araç şarj istasyonunun bir an önce kalıcı şekilde aktif hale getirilmesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmesidir. Eğer bu kısa sürede sağlanamayacaksa, 550 TL tutarındaki hediye şarj kuponumun süresinin, cihazın arızada olduğu süre de dikkate alınarak makul ölçüde uzatılmasını istiyorum. Kampanyadan hak kazandığım kuponu, şirketin kendi cihaz arızası nedeniyle kullanamıyor olmamın müşteri lehine telafi edilmesini talep ediyorum.