Astor Şarj Kampanya Hakkım Sistem Hatasıyla Tanımlanmadı

06.12.2025 tarihinde saat 10.57 sularında Tesla Model Y aracımla, Astor Şarj’ın sosyal medya kanalında duyurduğu “50 KW şarja 50 KW hediye” kampanyasından yararlanmak için özellikle 20 km yol giderek Mall Of İstanbul AVM’deki Astor DC 300 KW şarj istasyonuna gittim. Aracımın batarya kapasitesi 62 KW ve cihazdan 50 KW alabilecek durumdayken, yüzde 13 seviyesinde şarja bağladım ve AVM’ye çıktım.

Bir süre sonra banka uygulamamdan çekim bildirimi gelince kontrol ettiğimde, herhangi bir hata vermeden şarjın Astor kaynaklı olarak kesildiğini gördüm. Hemen aracıma indim ve şarjı yeniden başlattım. Toplamda 50 KW’ı tamamladım ve ardından müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yaptım. Görüşmede müşteri temsilcisi, sorunun sebebini anlamasına rağmen, tekrar şarja bağlanıp tek seferde 50 KW’ı tamamladığım halde üst mercilerden bu kampanyaya katılanların tek seferde 50 KW alması gerektiği, aksi takdirde yardımcı olunamayacağı bilgisini iletti. Ancak yüzde 13’ten yüzde 57’ye kadar 31,67 KW şarj alan bir aracın, tekrar tek seferde 50 KW daha almasının teknik olarak mümkün olmadığını özellikle belirttim.

Daha sonra sosyal medya, uygulama içi iletişim kanalı ve çeşitli yollarla Astor Şarj’a defalarca yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kampanya için ekstra yol yapmama hem de tüm şartları yerine getirmeye çalışmama rağmen, sistem kaynaklı kesinti yüzünden bana kampanyadaki 50 KW hediyesi tanımlanmadı.

Astor Şarj’ın, yaşanan bu aksaklığı dikkate alarak kampanya kapsamında vaat edilen 50 KW hediye şarj hakkımı hesabıma tanımlamasını ve birçok kanaldan ulaşmaya çalıştığım ancak dönüş alamadığım için tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.