İlk Kullanımda Bozulan Taşlama Makinesi İçin 20 Günlük Tamir Süresi Aşıldı Ve Geri Ödeme Talebi

Assur firmasına ait asr301 125 mm 6 kademeli mavi renk taşlama makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün sıfır olduğu için sorunsuz kullanacağımızı düşünürken, ilk kullanımda sadece bir tur döndükten sonra bozuldu ve tamamen çalışmaz hale geldi. Ürüne ait Trendyol sipariş numaram PSA2025000142190’dır.

Arızalanan ürünü 15 Aralık tarihinde Aydın’dan kargo ile İstanbul Başakşehir’deki yetkili servise gönderdim. Bugün 12 Ocak olmasına rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de tamirat süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 20 iş günü yasal tamir süresi dolmasına rağmen bana tek bir dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

WhatsApp hattından defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbirine dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta en az 30 dakika beklemek zorunda kalıyorum, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Bu süreçte TV ünitesi yapmak için aldığımız diğer malzemeler elimizde kaldı ve işimizi planladığımız gibi yapamadığımız için mağdur olduk.

Ürünü ilk kullanımda arızalandığı, 20 iş günlük yasal tamir süresi aşıldığı ve süreç boyunca bilgilendirilmediğim için, problemli ürünün onarılmasını veya değiştirilmesini değil, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.