Assur’da Cayma Hakkı Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Assur’un internet platformundan 14.10.2026 tarihinde 5 ton kapasiteli hidrolik kriko, bijon sıkma ve sökme aparatları ile 12 volt hava kompresöründen oluşan bir seti 4.274,90 TL bedelle satın aldım. Daha ürün kargo aşamasındayken internet üzerindeki müşteri şikayetlerini gördüğüm için 15.10.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanmak istedim.

Assur’un internet sitesindeki cayma hakkı/iptal seçeneğini defalarca denememe rağmen sistem üzerinden bir türlü işlem yapamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak otomatik telesekreter beni yaklaşık 45–50 dakika hatta beklettikten sonra hat kendiliğinden kapanıyor ve herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Site üzerindeki destek sayfasından da tüm bildirimleri eksiksiz yaptım, ancak bu kanaldan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve muhatap bulamadım.

Sipariş numaram 698UA9931E’dir. Cayma hakkımı süresi içinde kullanmak istememe rağmen, talebimin dikkate alınmaması ve iletişim kanalları üzerinden hiçbir destek verilmemesi nedeniyle kendimi mağdur ve adeta haksız bir şekilde muamele görmüş gibi hissediyorum. Cayma talebimin derhal işleme alınmasını, siparişimin iptal edilerek 4.274,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.