Assur Matkasının 19" Ucunun Kırılması Ve Değişim Reddi

Assur 21 v 114 torklu matkabı 14.08.2026 tarihinde N11 üzerinden satın aldım. Matkabın kendisinden ve gücünden memnunum, deneyerek ve beğenerek aldım. Sorunum, ürünle birlikte gelen uç setiyle ilgilidir. 18.08.2026 tarihinde ilk kez 19" uç ile bir somunu açmak istedim, daha ilk denememde uç adeta kağıt gibi yırtılarak çatladı ve kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine Assur müşteri hizmetleriyle hem yazılı olarak hem de telefonla iletişime geçerek sadece kırılan ucun değişimini talep ettim. Fakat bana bu setlerin hediye uç seti olduğu, bu nedenle değişim yapmayacakları yazılı olarak bildirildi. Ürünü severek kullanmama rağmen, yedek parça konusunda bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten şaşırttı.

N11 sipariş numaram 223294754424’tür. Kırılan 19" ucun, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ve ilk kullanımda dağılmasının normal olmadığını düşünüyorum. Assur’un, iyi niyet göstergesi olarak kırılan ucu ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirmesini ve bu konudaki müşteri memnuniyeti yaklaşımını gözden geçirmesini talep ediyorum.