Arızalı Şarjlı Vidalamanın Değişimi İçin Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Gecikme

Trendyol üzerinden 16 Aralık tarihinde 2 adet Assur şarjlı vidalama satın aldım. Ürünler elime ulaştığında cihazlardan biri arızalı çıktı. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim, benden arızayı videolu olarak iletmemi istediler. Videoyu gönderdikten sonra arızalı ürünün değişim için kargo ile geri gönderilmesi talep edildi. Tüm yazışmalarım ve kargo evrakları şu anda elimde bulunmaktadır.

Arızalı ürünü tarif edildiği şekilde geri gönderdim ancak bir süre sonra WhatsApp destek hattından hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne ürünüm geri gönderildi ne de değişim işlemi gerçekleştirildi. Sabit hattan müşteri temsilcisini aradığımda ise yaklaşık 3 haftadır sürekli “Bu hafta içi kargonuz çıkacak” denilerek yalnızca oyalanıyorum.

Şu an ne iade ne de değişim yapılmış durumda ve cihaz hâlâ onlarda kaldı. Trendyol üzerinden oluşturduğum #10785272312 numaralı sipariş kapsamında gönderdiğim arızalı ürünümün ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm konuşma kayıtlarım ve kargo evraklarımla birlikte hukuki süreç başlatacağımı da belirtmek istiyorum. Bu mağduriyetimin artık giderilmesini ve sürecin net olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.