Yetersiz Hizmet, Hijyen Sorunları Ve Geri Ödeme Sorunu

Asr-ı A'lâ Yalova Thermal Otel’e 17–21 Ağustos tarihleri arasında standart oda için, oteli doğrudan telefonla arayarak 20.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. 17 Ağustos günü saat 12.00 civarında otele giriş yapmak için gittiğimizde, tesiste neredeyse hiçbir hizmetin düzgün işlemediğini gördük.

Otelin sıcak suyu doğru düzgün yoktu, yemek hizmeti yok denecek kadar azdı ve olan yemeklerin de orada kalan misafirlerin söylediğine göre 3 günlük bayat yemekler olduğu ifade edildi. Odalar da oldukça kirliydi ve genel anlamda tesisin hijyen ve hizmet kalitesinden son derece rahatsız olduk.

Bu koşullarda konaklamanın mümkün olmadığını belirterek rezervasyonumuzu iptal etmek istediğimizi söyledik ve iademin yapılacağı söylendi. Ancak 21 Ağustos tarihinin üzerinden zaman geçmesine rağmen 20.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. Oteli telefonla aradığımda ise hiçbir numaradan geri dönüş alamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor.

Ödediğim 20.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.