Yalova Asr-ı Ala Termal Otel'de Sağlık Sorunları Ve Geri Ödeme Talebi

Yalova Asr-ı Ala Termal Otel’de 1 Temmuz giriş, 6 Temmuz çıkış olacak şekilde beş gece altı günlük konaklama satın aldım. Toplam 30.000 TL ödemeyi kredi kartımdan doğrudan otele çektirdim. Ancak yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle 3 Temmuz’da otelden ayrılmak zorunda kaldım ve buna rağmen kullanmadığım günlerin ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

Otele giriş yaptığım anda daha kapıdan içeri adım atarken kapının pervazı kafama düştü. Kaldığımız 3107 numaralı odadaki klima çalışmıyordu. Ortak kullanım havuzları son derece bakımsız ve kirliydi, havuz kenarındaki taşlar resmen yosun tutmuş durumdaydı. Bu şartlarda hem sağlık hem güvenlik açısından konaklamaya devam edemeyeceğimiz için 3 Temmuz’da otelden çıkış yaptık, hatta yaşadıklarımıza bağlı olarak mide bulantısı şikayetlerimiz oldu.

Çıkış işlemi sırasında ve sonrasında otel yönetimiyle ücret iadesi konusunda görüştüğümde, her seferinde “bizim tarafımızdan iade işlemi tamamlandı, bankanızdan takip edin” denilerek geçiştirildim. Bankamı aradığımda ise herhangi bir iade talebi veya askıda bekleyen bir işlem olmadığı, böyle bir iade olsa tutarın direkt hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Telefonda otele tekrar tekrar ulaştığımda her defasında farklı kişilerle konuştum, “sizi arayacağız” denilerek oyalandım, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Elimde otelin fiziksel koşullarını ve mağduriyetimi gösteren fotoğraflar da bulunmaktadır.

Tüm bu süreç sonunda, kaldığım iki gecenin ücretinin düşülerek, kullanmadığım günlere ait bedelin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Kültür ve Turizm Bakanlığı da dahil olmak üzere ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.