İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Cevapsızlık

Muğla ili Seydikemer ilçesi Karadere mevkiinde bulunan Asrı Ala Likya Hotel’i 10 Ağustos günü telefonla arayarak, 11 Ağustos girişli olmak üzere üç gün konaklama için rezervasyon yaptırdım ve bu rezervasyon karşılığında kredi kartımdan 52.500 TL ödeme yaptım.

Otele vardığımızda bir aksilik yaşandı ve konaklamadan vazgeçtiğimizi, rezervasyonumuzu iptal ettirmek istediğimizi belirttik. Otel çalışanı bir bayan, “ücret iade formu” adı altında kişisel bilgilerimi alarak bana bir evrak imzalattı ve ödediğim tutarın 7–21 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceğini, mobil bankacılıktan takibini yapabileceğimi söyledi. Buna güvenerek otelden ayrıldım.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade görülmeyince oteli aradım; bu kez iadenin 21 iş günü içinde yapılacağını, takip etmem gerektiğini söylediler. Hesaplarıma göre bu sürenin de dolmasına rağmen kart ekstreme herhangi bir iade yansımadı. Tekrar otele ulaştığımda “bugün, yarın” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım; son iki gündür ise telefonlarıma hiç cevap verilmiyor.

Özetle, 52.500 TL’lik ödeme üzerinden yaklaşık 34 gündür bekliyor olmama rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve sağlıklı bir bilgilendirme de alamıyorum. Asrı Ala Likya Hotel’in vermiş olduğu söz doğrultusunda, ödediğim 52.500 TL’nin tamamının, daha fazla gecikmeden ve kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.