İptal Sonrası Peşinat İadesi Gecikmesi Ve Kaba Üslup

Muğla Seydikemer’de bulunan Asr-ı Alâ Likya Hotel’e 3 Ağustos 2026 tarihinde kendim, eşim ve 2 çocuğum için tatil rezervasyonu yaptırdım. Bu rezervasyon için kredi kartımdan 13.750 TL peşinat ödemesi talep edildi ve Ziraat Bankası kartımdan ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon işleminden yaklaşık yarım saat sonra eşimin işi çıktığı için tatili iptal etmek zorunda kaldık.

Otel çalışanı E**** Hanım ile yaptığımız görüşmede iptal talebimiz kendisi tarafından onaylandı. Ardından ödemenin iadesini talep ettiğimizde, tarafımıza 20 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, aradan 31 iş günü geçmesine karşın 13.750 TL’lik peşinat bedeli hesabıma iade edilmemiştir.

Rezervasyon numaram 8505962 olup, işlem ve ödeme E*** Ç**** adına ve 0538***9675 numaralı telefon üzerinden yapılmıştır. Ödeme dekontum elimde mevcuttur. 12.09.2026 tarihinde tekrar oteli aradığımda hem son derece kaba bir üslupla karşılaştım hem de sorunumla ilgili net bir açıklama yapılmadı. Daha sonraki aramalarımda ise telefon açılıp herhangi bir konuşma yapılmadan, yalnızca sesimiz dinlenip telefon kapatılmıştır.

Hem ödemenin üzerinden uzun süre geçmiş olmasına hem de iptalin aynı gün, kısa süre içinde yapılmasına rağmen paramın halen iade edilmemiş olması ve otelin iletişim tarzı nedeniyle mağdur durumdayım. 13.750 TL tutarındaki peşinat bedelimin en kısa sürede Ziraat Bankası’ndaki kartıma/hesabıma iade edilmesini ve otelin bu süreçteki yaklaşımları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.