to read complaints and reviews, or file yours.Aslan Oto (Malatya) Yetkili Servisinde Yüksek Ücret ve Çözülmeyen Motor Arızası
Malatya Yeşilyurt’ta faaliyet gösteren Aslan Oto Isuzu Servisi’ne, özellikle Isuzu servisi olduğu için ve Isuzu yetkili servisine duyduğum güven nedeniyle Renault Clio 1.4 aracımı 24 Mart tarihinde motor arızası sebebiyle götürdüm. Çevremden bu yer hakkında “milleti yanıltıyorlar, çok yüksek ücret alıyorlar, lütfen gitme” şeklinde olumsuz yorumlar duymama rağmen, Isuzu servisi adına güvenerek bu söylentilere itibar etmedim ve yine de aracımı buraya teslim ettim. Bugün geldiğim noktada ise bu servise gittiğime açıkça pişman olmuş durumdayım.
Aracımda motor arızası olduğu, motor rektefiye işlemi yapılacağı söylendi ve bu işlem için benden 50.000 TL talep edildi. Ancak yalnızca motor indir bindir işlemi için 30.000 TL ödemeyi kabul ederek karttan ödeme yaptım ve buna dair belge tarafıma verildi.
Aracımı 28 Mart tarihinde servisten teslim aldım fakat sadece iki gün sonra, 30 Mart’ta aracım yine aynı şekilde arıza yaptı ve motor suya yağ karıştırmaya başladı. Yani sorun hiç çözülememiş, yapılan işlem ya hatalı ya da eksik kalmış olmasına rağmen araç tarafıma sorunsuz teslim edilmiş gibi gösterildi.
Durumu tekrar servise ilettiğimde, Isuzu servisinde h** A**ile görüştüm. Kendisi bana, “Bu aracı yapan kişi ortadan kaybolmuş, işi bırakmış gitmiş, biz de bu araçtan anlamıyoruz” şeklinde bir açıklama yaptı. Hem bu sözler hem de herhangi bir sorumluluk üstlenilmemesi, ayrıca yeniden ücret talep edilebileceğinin ima edilmesi benim açımdan son derece mağduriyet verici ve güven sarsıcı bir durumdur.
Isuzu yetkili servisi/bayisi unvanı kullanılarak güven verilmesine rağmen, bu güven üzerinden yüksek tutarlı ücret talep edilmesi, yapılan işlemin arkasında durulmaması ve arızanın çok kısa sürede aynı şekilde tekrarlaması kabul edilebilir değildir. Isuzu servisinin adının kullanılarak bu şekilde insanlar üzerinde güven oluşturulması ve buna rağmen hem benim hem de benzer şikayetleri olduğunu söyleyen başka müşterilerin mağdur edilmesi, durumun ciddiyetini daha da artırmaktadır. Bu yaşananlar hem benim maddi ve manevi mağduriyetime hem de Isuzu markasına duyulan güvenin zedelenmesine neden olmaktadır.
Malatya Yeşilyurt’taki Aslan Oto Isuzu Servisi’nin acilen denetlenmesini, aracımda yapılan işlemlerin ve alınan ücretin detaylı biçimde incelenmesini, hatalı veya eksik işlemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın Isuzu ismine yakışır şekilde sorunsuz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Isuzu tarafından gün içinde tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmaması halinde, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Renault Clio 1.4 aracımla ilgili daha önce de şikayette bulunmuştum. 25 Mart tarihinde aracımı Malatya’daki Aslan Oto Isuzu yetkili servisine motor rektefiye işlemi için bıraktım. Bana motorun rektefiye edileceği ve gerekli işlemler yapıldıktan sonra aracın teslim edileceği söylendi. 28 Mart’ta araç henüz teslim edilmeden, işlem için 30.000 TL işçilik ücreti talep edildi ve ücret ödenmeden aracın kesinlikle teslim edilmeyeceği açıkça ifade edildi. Üzerimde yeterli para olmadığı için, yanımda bulunan arkadaşım E**** U***’nun kredi kartından Anadolu Isuzu Servisi hesabına 30.000 TL çekilerek ödeme yapıldı ve bu ödemenin karşılığında tarafıma herhangi bir resmi fatura veya detaylı açıklama sunulmadı.
Ödeme yapıldıktan sonra araç tarafıma teslim edildi ancak yalnızca iki gün geçmeden, 31 Mart tarihinde araç aynı arızayı yeniden verdi. Bunun üzerine aracı tekrar servise götürdüğümde, sorunun kendileriyle alakalı olmadığını, aracı dışarıya götürüp tekrar söktürmem gerektiğini, eğer hata onlardan kaynaklanıyorsa o zaman bir şey yapabileceklerini söylediler. Bu durumda yeniden motor indir–bindir ücreti ödemek zorunda kalacağımı, bu tutarı tekrar ödeyemeyeceğimi ve ciddi şekilde mağdur olduğumu belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Yaklaşık 15–20 gün boyunca defalarca servise gidip gelmeme rağmen, aracımla ilgilenilmedi ve somut bir çözüm üretilmedi.
Hem ödediğim 30.000 TL’ye rağmen sorunun hiç çözülmemiş olması, hem de arızanın aynı şekilde çok kısa sürede tekrar etmesine rağmen yeniden masrafa zorlanmam nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Yapılmayan bir işlem karşılığında benden yüksek tutarda ücret talep edilmesi ve bu ücretin tahsil edilmiş olması, üstelik bu ödemeye ilişkin resmi bir fatura veya detaylı açıklama sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir ve haksız kazanç niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Ayrıca yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili olarak 17 Nisan’da yaptığım başvuruya ve şikayetime bugüne kadar Isuzu yetkili servisinden veya ilgili birimlerden hiçbir geri dönüş yapılmamasını da anlamakta güçlük çekiyorum. Hem aracımın arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, hem de yapılan işlem sonrası aynı arızanın çok kısa sürede tekrar etmesi nedeniyle ödediğim 30.000 TL işçilik ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, 17 Nisan’da yaptığım başvuruya neden dönüş yapılmadığının da açıklanmasını ve konu hakkında ivedilikle bilgilendirilmek istiyorum.
Tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması durumunda, tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere şikayette bulunacağımı bildiririm. Isuzu servislerinden bu konunun ivedilikle açıklığa kavuşturulmasını ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını önemle rica ediyorum.
