Kartım Cihaz Tarafından Yutuldu, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

24.01.2026 Salı günü Ankara Optimum AVM’de bulunan kn 2044 numaralı ASKİ cihazı, F*** G**** adına kayıtlı, 5031**46 sayaç numaralı kartımı işlem esnasında yuttu. Cihazın üzerinde yazan telefon numarasını aradığımda, cihazın arızalı olduğu, arıza giderildikten sonra kartımın tarafıma teslim edilmesi için beni arayacaklarını söylediler.

Aradan günler geçmesine rağmen kimse aramayınca Perşembe günü aynı numarayı tekrar aradım. Bu kez, önceki aramamda herhangi bir kayıt oluşturulmadığını, sistemde başvurumun görünmediğini söylediler ve bu defa yeniden kayıt açtılar. Ancak cihaz kartımı yutmuş 6 gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kartımı kullanamadığım için suyum bitmek üzere; duş alamıyor, çamaşır yıkayamıyor ve günlük temel ihtiyaçlarımı karşılamakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi dün sabah “2 güne tarafınıza dönüş yapılacak” bilgisini verdi; ancak bu süre geçmesine rağmen yine arayan, soran olmadı.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kartımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya kullanılabilir yeni bir kart temin edilmesini, bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi istiyorum.