Trendyol Garanti Kapsamındaki Elektrikli Semaverlerde Sürekli Arıza ve Çözüm Sağlanmayan Servis

Trendyol üzerinden Ask Armağan 6 litre As Karakız marka elektrikli çay semaveri aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra suyu ısıtmamaya başladı. Aynı üründen bir tane de komşuma aldım; onun makinesi ise yaklaşık 15-16 gün içinde arızalandı ve hiç çalışmamaya başladı.

Her iki ürünü de Trendyol’un verdiği iade kodlarıyla (benim için: 7280026934021815) defalarca servise gönderdim. Ancak her seferinde “sorun yok” denilerek veya hiçbir işlem yapılmadan ürünler bana geri gönderildi. Hatta bir seferinde kutunun içine rezistans koyup “gidin kendiniz değiştirin” dediler. Komşumun makinesi için de rezistans koymalarını özellikle istedim, “tamam” dediler fakat koymamışlar. Kendi makinemin rezistansını burada bir elektrikçiye ücret ödeyerek kendim değiştirmek zorunda kaldım. Komşumun makinesi ise şu an elimde ve hala çalışmıyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, destek talepleri açıldı ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Satıcıya ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlarım engellendi, muhatap bulamıyorum. Ürünlerin garanti belgeleri mevcut ve toplamda 2 yıl garantisi olduğu belirtiliyor. Ben Eskişehir’den gönderim yaptım. Kendi aldığım ürün için 1.493,91 TL, komşumun ürünü için ise 1.699 TL ödeme yaptık.

Beklentim; garanti kapsamında olan bu makinelerin tamir edilmesi veya gerekirse değişimlerinin yapılmasıdır. Defalarca iletmeme rağmen sorunuma çözüm bulunmadı, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.