Satıcı Ve Trendyol Tarafından Çözülmeyen Arızalı Semaver Sorunu

23 Eylül'de Trendyol üzerinden Armağan Aşk marka elektrikli çay semaveri (sipariş no: 10535249884) satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15-20 gün sonra, yani 10 Ekim civarında, semaver kaynatmamaya başladı. Ürünün 2 yıl garantili olmasına rağmen, tamir için gönderdiğimde satıcı (AS Karakız) ürünü tamir etmeden bana geri gönderdi ve WhatsApp üzerinden iletişim kurduğum satıcı daha sonra beni engelledi. Kargo gönderimini Trendyol’un verdiği iade koduyla, MNG Kargo (yeni adıyla DHL Ecommerce) aracılığıyla yaptım.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak her seferinde 'Talebiniz oluşturuldu, ilgileniyoruz.' yanıtı dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Satıcıya ulaşamıyorum, garanti belgesindeki numaralardan da sonuç alamadım. Ürünü tekrar göndermeyi düşünüyorum ama yine yapılmadan geri gönderilmesinden endişeliyim.

Mağduriyetimin giderilmesini, ya semaverin tamir edilmesini ya da paramın iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol’un, çalıştığı satıcılarla birlikte bu sorunu çözmesini ve hakkımı vermesini istiyorum. 1690-1700 TL ödediğim ürünün arkasında durulmasını bekliyorum.