Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Ve Sorunlu Ürün

Merhabalar, ben Yeliz. 22 Mayıs'ta semaver aldım. Bayramda kalabalık misafir gelince kullandım, ancak iç conta paslanmış ve musluk akıtıyor. Trendyol'dan yazdım, Google'da firma adını yazarak ulaşmamı söylediler. Ulaştığımda karşıma bir hanımefendi çıktı, sorunu anlattım. Bana musluk gönderebileceğini söyledi. Ancak musluk takımını takamam, ürün garantili ve akıtıyor; servis bakmalı ya da iade alınmalı dedim. Bana, 'Siz nerede yaşıyorsunuz, bir biz dolap aldığınızda iade mi alıyorlar? Pastan bir şey olmaz, ne yaptınız da acaba paslandı?' gibi ters ve aksi cevaplar verdi. Hâlâ alttan alarak müşteri memnuniyeti sağlaması gerektiğini, bu konuşmanın hoş olmadığını anlatmaya çalıştım. Ürünün sorununu anlatırken beni aradı ve konuşmama izin vermeden, 'Musluk gönderebilirim, pasın garantisi yok, olsa bile kullanıcı hatası,' diyerek yine ters konuştu. Hanımefendiliğimi bozmak istemedim, 'Sizinle iletişim kuramıyoruz,' deyip kapattım. Trendyol satıcı kısmından tekrar yazdım, konuyu anlattım. Bana en yetkili kişinin o hanımefendi olduğunu söylediler. Yetkili, müşterileriyle ters ve aksi konuşmadan, iletişimi kuvvetli olarak müşteri memnuniyeti sağlamalı ve sorunu çözmeli. Bana kimse yardımcı olmuyor, yazdığım mesajları reddettiler. Lütfen yetkiliye sesleniyorum, Tüketici Mahkemesi'ne taşımak istemiyorum dedim, kendisi 'Siz bilirsiniz, isterseniz taşıyın,' dedi. Lütfen yetkiliye sesleniyorum.
0541*****69 90 Yeliz benim adım.