to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ve Hatalı Ürün Gönderimi, İade Cevabı Yok
Aşkı Derun Tesettür giyim firmasıyla WhatsApp üzerinden görüştüm ve super soft bordo takım siparişi vermek istedim. Görüştüğüm kişi, elinde bordo renk olduğunu hem ürün görselleri hem de ses kaydı ile teyit ederek göndereceğini söyledi. Umreye gideceğim için beklemek istemediğimden, bu teyide güvenerek siparişi onayladım.
14 Temmuz’da EFT ile toplam 4.750 TL ödeme yaptım ve ürün 20 Temmuz’da kargo ile tarafıma ulaştı. Ancak gelen ürün bordo değil mor renkteydi ve özellikle yaka kısmında bariz bir dikim hatası bulunuyordu, model olarak da konuştuğumuzdan farklı ve hatalı bir ürün gönderilmişti.
Bunun üzerine ürünü 21 Temmuz’da hemen geri gönderdim. O günden bu yana firmaya WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmiyor, ne ürünüm var ne de ödediğim ücret iade edildi.
Ayıplı ve yanlış ürün gönderimi sonrasında iletişimin tamamen kesilmesi sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve firma hesabına yatırdığım 4.750 TL ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Aşk-ı Derun Tesettür firması ile WhatsApp iletişim hattı üzerinden “Emine” isimli yetkiliyle görüştüm ve Super Soft bordo renk çarşaf talebinde bulundum. Görüşme sırasında tarafıma stoklarında bordo renk ve “Süper Soft 1” kumaş kalitesinde ürün bulunduğu açıkça belirtildi. Siparişin gecikmemesi için bu ürünü kabul ederek firmanın banka hesabına 4.500 TL tutarındaki ödemeyi havale/EFT ile peşin olarak gönderdim.
Ancak tarafıma teslim edilen ürün, sipariş ettiğim bordo renk yerine mor renk olarak gönderildi ve yaka kısmında belirgin dikim hatası bulunan, açıkça ayıplı bir ürün çıktı. Satış temsilcisi sesli mesaj kayıtlarında ürünün bordo renk ve Süper Soft kumaş olduğunu net şekilde teyit etmesine rağmen, elime ulaşan ürün vaat edilenden tamamen farklıdır. Ürünün mor renkte olması ve yaka kısmındaki belirgin hasar, gönderdiğiniz görsellerde de açıkça görülmektedir.
Umre seyahatim öncesinde böyle bir mağduriyet yaşadığım için ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Firma bu talebimi kabul ederek ürünü kargo ile geri göndermemi istedi. Ben de ürünü kargo ile iade ettim. Buna rağmen firma yetkilileri sonrasında benimle tüm iletişimi kesti. Sosyal medyada ve WhatsApp’ta aktif olup durum paylaşımı yapmalarına rağmen, gönderdiğim mesajlara ve aramalarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamaktadır.
Ayıplı ve yanlış ürün gönderimi sonrasında iletişimin tamamen kesilmesi sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve firma hesabına yatırdığım 4.500 TL ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
