to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Kargo Ücreti Ve Zayıf Müşteri İletişimi
Asilnurmoda’dan yaklaşık iki hafta önce bir takım siparişi verdim. Ürün üç gün içinde elime ulaştı ancak bedeni küçük geldiği için değişime göndermek zorunda kaldım. Değişim süreci yaklaşık bir hafta sürdü.
Ürünü değişime gönderirken DHL Kargo ile 180 TL kargo ücreti ödedim. WhatsApp üzerinden yazıştığımızda ilk kargo ücreti için “değişimlerde oluyor” denildi, bunu kabul ettim. Ancak değişimden gelen ürün teslim edilirken tekrar kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Yıllardır internetten kıyafet alışverişi yapıyorum, daha önce hiçbir firmada hem gönderirken hem de teslim alırken bu şekilde iki kez kargo ücreti ödeme durumu ile karşılaşmadım.
Bunun yanında, WhatsApp üzerinden iletişimleri de çok zayıftı. Mesajlara çok geç dönüş yapılıyor, bazı mesajlarım ise sadece görülüp cevaplanmadı. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettim ve bu süreçten hiç memnun kalmadım.
Yaşadığım bu süreçte iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kalmam ve iletişim konusundaki ilgisizlik nedeniyle markadan memnun kalmadığımı belirtmek ve şikayetimi kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.
