to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Ve Fatura Gönderimi Nedeniyle Müşteri Kaybı Ve Telafi Talebi
Ben bir satış ve pazarlama şirketi sahibiyim ve 15 yıldır müşterilerime kampanya yapıp hediyeler veriyorum. Bugüne kadar birçok farklı platformda alışveriş yaptım, hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Bu seneki kampanya hediyelerimi İdefix üzerinden, Asil Ev Aletleri satıcısından aldım ve açıkçası yapmaz olsaydım diyorum; hem müşterilerime karşı olumsuz bir durum yarattım hem de müşteri kaybettim.
Toplam 6 sipariş verdim, 11.01.2026 tarihinde oluşturulan bu siparişlerde hem kargo bilgileri yanlış girildi hem de faturalar tamamen hatalı bir şekilde düzenlendi. Kargo adresleri yanlış verildiği için 3 gün boyunca Hepsijet ile defalarca kez düzeltme yaptırmak zorunda kaldım, müşterilerimi bile kargoyu aratacak duruma geldim. Buna rağmen bir gönderi yanlış kargo bilgisinden dolayı iade sürecine girdi. Yaklaşık 8.634 TL civarında ürün bedeli söz konusuydu.
Asıl büyük sorun ise, teslimat adresi müşterimin adresi olmasına rağmen, fatura adresi olarak kendi bilgilerimi ve adresimi vermeme karşın, tüm müşterilerime faturaların gönderilmesiydi. Müşterilerim ürünlerin tutarlarını fatura üzerinden gördü; bu benim iş modelim ve ticari ilişkim açısından son derece kritik ve sıkıntılı bir durum oluşturdu. Faturayı kullanmayacak kişinin müşteri olduğu açıkça belli olmasına rağmen, faturaların onların adına ve adresine gönderilmesi ayrı bir hatadır.
Bu yaşananlar nedeniyle 200.000 TL ve 120.000 TL’lik iki ayrı siparişim, müşterim tarafından iptal edildi ve ciddi bir müşteri kaybına uğradım. Konuyu İdefix’e ilettiğimde aldığım cevap “Bize bilgi verilmezse biz bu adrese göndeririz” şeklinde oldu, ardından da “Bir hata olmuş ama yapacak bir şey yok, telafi edemiyoruz” denildi. Hatalarını bile kabul etmeyen, telafi için en ufak bir adım atmayan bir müşteri hizmetleriyle karşı karşıya kaldım, bu tutumu tam bir olumsuz durum olarak görüyorum.
İdefix ve Asil Ev Aletleri’nden, yanlış kargo ve fatura gönderimi nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve kaybettiğim müşterilerin ciddiye alınmasını, yaşanan hatanın açıkça kabul edilmesini ve ticari itibar kaybım ile maddi zararım konusunda makul bir telafi süreci başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ben bir satış pazarlama şirketi sahibiyim ve 15 yıldır müşterilerime kampanya yapıp hediyeler veriyorum. Bugüne kadar birçok farklı platformdan alışveriş yaptım, hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Bu seneki kampanya hediyelerimi İdefix üzerinden, Asil Ev Aletleri satıcısından aldım ve açıkçası yapmaz olsaydım diyorum; hem müşterilerime karşı rezil oldum hem de müşteri kaybettim.
Toplam 6 sipariş verdim, 11.01.2026 tarihinde oluşturulan bu siparişlerde hem kargo bilgileri yanlış girildi hem de faturalar tamamen hatalı bir şekilde düzenlendi. Kargo adresleri yanlış verildiği için 3 gün boyunca Hepsijet ile defalarca kez düzeltme yaptırmak zorunda kaldım, müşterilerimi bile kargoyu aratacak duruma geldim. Buna rağmen bir gönderi yanlış kargo bilgisinden dolayı iade sürecine girdi. Yaklaşık 8.634 TL civarında ürün bedeli söz konusuydu.
Asıl büyük sorun ise, teslimat adresi müşterimin adresi olmasına rağmen, fatura adresi olarak kendi bilgilerimi ve adresimi vermeme karşın, tüm müşterilerime faturaların gönderilmesiydi. Müşterilerim ürünlerin tutarlarını fatura üzerinden gördü, bu benim iş modelim ve ticari ilişkim açısından son derece kritik ve sıkıntılı bir durum oluşturdu. Faturayı kullanmayacak kişinin müşteri olduğu açıkça belli olmasına rağmen, faturaların onların adına ve adresine gönderilmesi ayrı bir hatadır.
Bu yaşananlar nedeniyle 200.000 TL ve 120.000 TL’lik iki ayrı siparişim, müşterim tarafından iptal edildi ve ciddi bir müşteri kaybına uğradım. Konuyu İdefix’e ilettiğimde aldığım cevap “bize bilgi verilmezse biz bu adrese göndeririz” şeklinde oldu, ardından da “bir hata olmuş ama yapacak bir şey yok, telafi edemiyoruz” denildi. Hatalarını bile kabul etmeyen, telafi için en ufak bir adım atmayan bir müşteri hizmetleriyle karşı karşıya kaldım, bu tutumu tam bir rezillik olarak görüyorum.
İdefix ve Asil Ev Aletleri’nden, yanlış kargo ve fatura gönderimi nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve kaybettiğim müşterilerin ciddiye alınmasını, yaşanan hatanın açıkça kabul edilmesini ve ticari itibar kaybım ile maddi zararım konusunda makul bir telafi süreci başlatılmasını talep ediyorum.
