Klasfoto.com.tr Sorumsuz Yaklaşımı!

6 Aralık 2025 gecesi Klas Ambalaj Fotoğrafçılık San. Ve tic. Ltd. Şti.’nin internet sitesinden kredi kartımla 16.011,65 TL tutarında bir headset mikrofon satın aldım. Ertesi sabah firma tarafından aranarak ürünün ellerinde olmadığı, satışın iptal edildiği söylendi. Buna rağmen emin olamadığım için ertesi gün tekrar arayıp durumu sordum ve “Evet, iade ettik” şeklinde yanıt aldım.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, 6 Ocak 2026 akşam saat 19:00 civarında mail adresime bu alışverişe ilişkin kla2025000009015 numaralı satış faturası gönderildi. Bunun üzerine ertesi gün saat 16:23’te muhasebeyi aradım. Neden satışı iptal edilen bir ürüne fatura kestiklerini, satışın iptal edilip edilmediğini kontrol etmesini istedim.

Sonuçta, ancak benim ısrarlı takibim sayesinde sipariş numarası 25340bsfc07115654 olan bu işlemin aslında iptal edilmediğini fark ettim. Bu süreçte hem satış hem de muhasebe tarafında son derece umursamaz, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendi. Ürün hiç teslim edilmediği halde, sanki satış gerçekleşmiş gibi işlem yapılmış, ben ilk taksiti boş yere ödemek zorunda kalmış, ikinci taksit de kredi kartıma borç olarak yansımış durumda kalmıştım. Az önce nihayet iade yapıldı ancak bu tamamen benim takibim sayesinde oldu.

Benim şu aşamada firmadan bir talebim yok; bu şikayeti, başka müşteriler de firmanın iş yapma şeklini, süreç takibini ne kadar ciddiyetsiz yürüttüğünü ve parayı tahsil ettikleri halde ürünü satmadıklarının bile farkında olmadıklarını görsün diye yazıyorum. Müşteriyi bilgilendirme, iptal ve iade sürecini yönetme konusundaki bu umursamaz ve sorumsuz yaklaşımın başkalarına da zarar vermesini istemiyorum.