Sipariş Gönderilmedi, Kargo Takip Bilgisi Yok

Asics Turkey Spor Malzemeleri Satış ve Pazarlama a. Ş.’nin internet satışlarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. 15.03.2026 tarihinde firmanın internet sitesinden GEL-KAYANO 12.1 41.5 - CREAM/CARBON isimli ürünü 10.999,00 TL ödeme yaparak kredi kartı ile satın aldım. 17.03.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair tarafıma e-posta gönderildi, ancak aradan geçen zamana rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

18.03.2026 tarihinden bu yana tatil günleri haricinde her iş günü müşteri hizmetlerini arayarak kargo takip numarasını öğrenmeye çalışıyorum. Buna rağmen herhangi bir kargo numarası paylaşılmıyor, yalnızca “size dönüş yapılacak” denilip telefon kapatılıyor ve kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise ürün ellerine ulaşmadan iade işlemi yapamayacaklarını söylüyorlar. Ürün bana hiç ulaşmadığı için bu durum tam bir çıkmaza dönüşmüş durumda. Açıkçası ürünün ellerinde olmadığı ya da gönderilmediği izlenimi oluştu, aksi bir durum akla gelmiyor.

Hem ürünün gönderilmemesi hem de kargo bilgisi ve iade süreci konusunda hiçbir şeffaflık sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen gönderilmesini, gönderilmeyecekse de derhal iptal edilerek kredi kartıma ödediğim 10.999,00 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.