Sipariş Durumu Yanlış Görünüyor Ve İade İşlemi Engellendi

Asics’in internet sitesinden 15.05.2026 tarihinde 627XP7552O numaralı siparişimle 4.500 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürün bana fiziken teslim edildi ancak sistemde hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor. Ayağıma küçük geldiği için iade etmek istedim fakat sipariş durumum düzeltilmediği için iade işlemini yapamıyorum.

Ayrıca Asics’in numara kalıpları da son derece dengesiz; 37 numara, normalde 36 bedene tekabül ediyor. Bu durum hem beden seçerken mağduriyet yaşatıyor hem de üzerine sistem hatası yüzünden iade sürecimi tamamen kilitliyor.

Bu problemi çözmek için 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “durumunuz başka bir departmana iletildi, onlar düzeltecek” denip oyalandım. Ancak bir haftadır hiçbir düzeltme yapılmadı, sipariş durumum hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor ve ayakkabıyı iade edemiyorum.

Siparişimin durumunun acilen “teslim edildi” olarak güncellenmesini, iade talebimin alınmasını ve ödediğim 4.500 TL’nin kredi kartıma iadesinin yapılmasını istiyorum. Yaşattığınız bu süreçten ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı son derece memnuniyetsizim ve aynı mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.