Kısa Kullanımda Delik Açan Asics Ayakkabı İçin Garanti Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

07.10.2025 tarihinde Asics Hilltown mağazasından GEL‑Trabuco 13 GTX model ayakkabıyı 8.999 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabı daha 1 ay 10 gün kadar kullanılmışken, her iki ayak bileğimin iç kısmında, hiçbir zorlama ya da olağanüstü kullanım olmamasına rağmen minik delikler oluştu. Bu ayakkabıyı zorlu kış şartları için almıştım ve sürekli ayağımda olan bir ürün değil. Sabahları yaklaşık 10 dakika giyip işe gidiyorum, iş çıkışı tekrar 10 dakika giyip eve yürüyorum; bu kısa gidiş‑gelişlerde bu sorun ortaya çıktı.

Sorun oluşunca ürünü aldığım Hilltown Asics mağazasına gidip durumu anlattım ve 1‑29888 numaralı tadilat formu ile ürün incelemeye gönderildi, olumlu ya da olumsuz telefonla aranacağım söylendi. Yaklaşık 25 gün geçti, herhangi bir arama olmayınca ben aradım ve ürünün geldiğini, tarafıma mesaj atıldığını ve incelemenin reddedildiğini öğrendim. Yetkili firmayı aradığımda bana telefondan aranacağım söylendiğini, mesajdan hiç bahsedilmediğini ilettim; hem ürünün kalitesizliğinden hem de sonuçtan memnun kalmadığımdan bahsettim. İletişim hizmetleri bu kez tekrar mağazadan inceleme başlatmamı söyledi.

Tekrar Hilltown mağazasına giderek bu defa 1‑30683 numaralı tadilat formu ile ikinci kez inceleme başlatıldı. Bu sefer de aranacağım ifade edilmesine rağmen yine sadece mesaj gönderildi ve ayakkabının garanti kapsamına girmediği belirtildi. Mağazaya gittiğimde ayakkabı kutusuna, firmaya gönderilecek evrakların zımbalandığını ve bu zımbalardan kaynaklandığını düşündüğüm ek küçük kusurların da ayakkabıda oluştuğunu gördüm.

Sonuç olarak bu ayakkabıyı doğru düzgün giyemeden, kısa süreli ve son derece normal bir kullanımda bu sorunla karşılaştım ve ödediğim 8.999 TL karşılığında hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından kendimi mağdur ve açıkçası rezil olmuş hissediyorum. Ürünün öncelikle değişimini, eğer bu mümkün değilse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin net bir şekilde giderilmesini istiyorum.