to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabıya Red Cevabı: İmalat Hatası Göz Ardı Ediliyor
11 Ağustos 2025 tarihinde Karşıyaka Hilltown Asics mağazasından Asics GEL-KAYANO 14 model spor ayakkabıyı 7.771 TL bedelle satın aldım. Ürünü 3 ay boyunca haftada 2-3 kez, tamamen günlük kullanım amacıyla kullandım. Ancak kısa süre içinde ayakkabının topuk astar kısmında yırtılma ve kalıp bozulması meydana geldi.
Ayakkabıyı iki kez (talep numarası: yk12025000002153) incelemeye gönderdim. Her iki başvuruda da firma, “kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebimi reddetti ve herhangi bir onarım, değişim veya iade işlemi yapılmadı. Oysa ürün çok az kullanıldı ve ortaya çıkan kusur, düzenli kullanım sonucu değil, imalat hatası (dikiş ve astar dayanıklılığı sorunu) kaynaklıdır. Aynı modelde benzer şikayetlerin yaygın olduğunu da kullanıcı yorumlarında gördüm.
Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma bedel iadesi veya yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili araştırmalarımızı başlattık, sizinle iletişime geçeceğiz. Asics Müşteri Deneyim Merkezi
“Aynı ürünü iki kez incelemeye gönderdim, her iki seferde de kullanıcı hatası denilerek iade edildi. Üründeki topuk astarı yırtılması üretim kaynaklıdır. İki kez reddedilmesine rağmen kusur devam ediyor. Gerekiyorsa belgelerimi paylaşabilirim. Somut bir çözüm bekliyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.”
