Kargo Takip Bilgisi Yok, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamadı

Merhaba,

9 Haziran tarihinde Asics tarafından siparişimin kargoya teslim edildiğine dair bir e-posta aldım. Ancak tarafıma herhangi bir kargo takip numarası ulaşmadığı gibi, kargo da henüz teslim edilmemiştir.

Bu nedenle 11 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Görüşme sırasında konunun ilgili birime yönlendirileceği ve tarafıma bilgi verileceği belirtildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir geri dönüş almadım.

Siparişimin mevcut durumu, kargo firması bilgileri ve varsa takip numarası hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikmenin sebebi konusunda da bilgilendirilmek isterim.

Konuya ilişkin en kısa sürede dönüş yapmanızı rica eder, iyi çalışmalar dilerim.

Saygılarımla,

Gelişme

15 Haziran 15:54

Asics internet mağazasından sipariş numarası 972YT3773R olan bir koşu ayakkabısı satın aldım. Ürünün çarşamba günü elimde olacağı, tarafıma gönderilen e-posta ile bildirilmesine rağmen zamanında teslim edilmedi. Çarşamba günü kargonun durumunu öğrenmek için aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir bilgi verilmedi ve ürün ancak iki gün sonra, 12 Haziran’da Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi.

Pazartesi günü ürünü iade etmek istediğimde, karşı taraftan “Ürün henüz elinize geçmemiş görünüyor, bu nedenle şu anda iade talebinizi alamıyoruz” şeklinde bir bilgi verildi. Kargonun ulaştığı bilgisinin sisteme zamanında ve doğru şekilde girilmemesi nedeniyle, tamamen benim dışımda olan bir hatadan dolayı iade hakkımı kullanamamam büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Hem geç teslimat hem de teslim bilgisi girilmediği için iade açamama sorunu sebebiyle, Japon markası olan Asics’ten beklediğim hizmet kalitesi ciddi anlamda hayal kırıklığı yarattı. Ürünün bana teslim edildiği tarihin sisteme acilen doğru şekilde işlenmesini ve hiçbir hak kaybı yaşamadan iade sürecimin derhal başlatılmasını rica ediyorum.