Asics Novablast 4 Ayakkabısında Kısa Sürede Şiddetli Deformasyon Ve Müşteri Desteğinde İhmalkârlık

Eşime aldığım ASICS Novablast 4 (38 numara) ayakkabıda, normal kullanımda kesinlikle beklemediğim bir şekilde kısa sürede ciddi deformasyonlar oluştu. Yaklaşık 6 aydır gün aşırı kullanılan ayakkabının yan kısımlarında önce şeffaflaşma, ardından yırtılmalar başladı. Ayakkabının yanları dışında kalan bölgelerde gözle görülür bir deformasyon olmaması, sorunun belirli bir noktada ve malzeme kaynaklı olduğunu düşündürüyor. Ürün, yetişkin ayakkabısı olarak sadece şehir içinde, günlük kullanımda giyildi; top oynamak, aşırı spor yapmak gibi yıpratıcı hiçbir aktiviteye maruz kalmadı. Bu kadar kısa sürede ve bu seviyede bir aşınmanın, hele ki kalitesi ve fiyatlandırmasıyla öne çıkan bir markada normal kullanım sonucu olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve sorunu fark edince incelemeye gönderdim; ancak inceleme süreci son derece kısa sürdü ve gelen cevapta üretim hatası olmadığı söylendi. Bu kadar kısa sürede sonuçlanan bu değerlendirmenin yeterince detaylı ve özenli yapılmadığını, dolayısıyla gerçekçi olmadığını düşünüyorum. Ürünün genelinde aşırı bir kullanım izi yokken, belirli bölgelerde bu kadar belirgin sorun varken, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışıldığını görüyorum.

Trendyol müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise “6 ayı geçmiş, biz bir şey yapamayız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Sanki 6 ay dolunca ürün bir anda tüm sorumluluktan muaf olmuş gibi, son derece mekanik ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır sergilendi. Bu tutumu hem marka adına yakıştıramıyorum hem de satış sonrası destek açısından oldukça kalitesiz buluyorum.

Kalitesi ve fiyatı ile kendini üst segmentte konumlandıran bir markanın, bu şekilde bir sorun yaşandığında ürününe ve müşterisine sahip çıkmasını beklerdim. Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, incelemenin çok kısa sürerek yüzeysel bir şekilde reddedilmesi nedeniyle hem ürünün kalitesinden hem de süreç yönetiminden son derece rahatsızım. Ürünün yeniden tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, ayıplı olduğu kabul edilirse iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını ve hem ASICS’in hem de Trendyol’un bu süreçteki yaklaşımını gözden geçirmesini talep ediyorum.