Erken Topuk Yırtılması Ve Bağcık Aşınması 2 Yıllık Garanti Kapsamı Sorgulanıyor

2024 yılı Nisan ayında İstanbul Zorlu AVM’de bulunan Asics Zorlu Mağazası’ndan Asics markasına ait bir tenis ayakkabısı satın aldım. Ürün yalnızca tenis oynanan dönemlerde ve sınırlı sıklıkta kullanıldı, kış aylarında ve aşırı sıcak yaz dönemlerinde hiç kullanılmadı. Günlük ayakkabı gibi sürekli kullanım söz konusu olmadı.

Buna rağmen ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra, 2025 Nisan ayında ayakkabının iç topuk kısmında yırtılmalar ve bağcık kenarlarında aşınmalar meydana geldi. Bu durum ürünün normal ve amacına uygun kullanımı sırasında ortaya çıktı. Topuk iç kısmında olağan dışı bir sürtünmeye sebep olacak herhangi bir kullanım şekli söz konusu değildi.

Mağaza tarafından ürünün 2 yıl garantili olduğu bilgisi verildiği için, sorun ilk yıl içinde ortaya çıkmış olmasına rağmen garanti süresi dolmadan 2025 Aralık ayında ürünü incelemeye gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra ürün “üretim kaynaklı sorun yoktur” denilerek tarafıma iade edildi.

Buradaki temel itirazım şudur: Eğer bir tenis ayakkabısında, sınırlı ve mevsimsel kullanımda dahi topuk iç kısmı ve bağcık bölgeleri 1 yıl gibi kısa bir sürede yırtılıyorsa ve bu durum üretim hatası sayılmıyorsa, sunulan 2 yıllık garanti fiilen neyi kapsamaktadır?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre bir ürün, makul kullanım ömrü boyunca, amacına uygun kullanımda orantısız ve erken aşınma göstermemelidir. Bu hasarın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasıdır.