Asics Gel-Kayano 32 Ayakkabısında Erken Aşınma Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Klaud mağazasından satın aldığım ASICS Gel-Kayano 32 model koşu ayakkabısını 30 Haziran 2026 tarihinde teslim aldım. Ürün, daha 2 ayını doldurmadan ve yalnızca birkaç kullanım sonrasında sol tekin iç topuk astarında yırtılma, her iki tekin alt tabanında ve dış topuk plastiklerinde ciddi seviyede soyulma ve deformasyon oluştu.

Yaklaşık 6 yıldır düzenli olarak Gel-Kayano serisi ayakkabı kullanıyorum ve hâlihazırda Gel-Kayano 30 ve 31 modellerinden toplam dört çift ayakkabım bulunuyor. Çok daha uzun süredir kullandığım bu ayakkabılarda dahi benzer bir sorun yaşamadım. Ayakkabılarımı dikkatli, özenli ve dönüşümlü kullanan bir tüketiciyim. Buna rağmen, bu üründe birkaç kullanımda bu seviyede deformasyon oluşmasını normal kullanım aşınması olarak kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü inceleme için yetkili distribütör Marlin Spor Malzemeleri Tic. A.Ş.'ye gönderdim. Tarafıma iletilen raporda yalnızca “sorunun üretim aşamasından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir” denilerek iade talebim reddedildi. Özellikle her iki ayakkabının alt tabanında ve topuk kısımlarında bu kadar kısa sürede ortaya çıkan deformasyonun nasıl normal kabul edildiğine ilişkin hiçbir teknik açıklama yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 10. maddesine göre, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmekte ve malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya ait bulunmaktadır. Üründeki sorunlar ise henüz iki ay dahi dolmadan ortaya çıkmıştır. Aynı kanunun 11. maddesi de ayıplı mal durumunda tüketiciye ürünü geri vererek sözleşmeden dönme hakkı tanımakta ve satıcının, tüketicinin tercih ettiği seçimlik hakkı yerine getirmekle yükümlü olduğunu açıkça belirtmektedir.

Bu hukuki çerçeve doğrultusunda, 442 290 473 6 numaralı siparişe konu ürün için 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullanıyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum. Ürün inceleme sonucunda tarafıma iletilen ve iade talebimin reddedildiğini bildiren yazılı raporu da şikâyetime ekliyorum.