Garanti Kapsamında Ayakkabıda Yırtılma Ve Mağaza Sorumluluk Reddi

Asics marka Gel Kayano 31 model koşu ayakkabımı internet mağazasından satın aldım. 2 yıllık garanti süresi olmasına rağmen yaklaşık 10 aylık kullanım sonrasında ayakkabının bilek kısmında yırtılma meydana geldi. Kısa sürede oluşan bu yıpranmanın normal kullanım sonucu olmadığını ve üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Sorunu ilettiğimde bana kullanıcı hatası dendi ve sorumluluk kabul edilmedi. İnternetten aldığım için mağaza çalışanları da yardımcı olmuyor, sürekli distribütör firmaya yönlendiriliyorum ve kimse net bir çözüm üretmiyor. Bu süreçte ne muhatap bulabildim ne de garanti kapsamında makul bir değerlendirme yapıldığını hissettim.

Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken yaşadığım bu problem için Asics’ten ya ayakkabının değiştirilmesini ya da ücret iadesi gibi adil bir çözüm sunulmasını, en azından sorunumun ciddiyetle incelenerek tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.