Animasyon Personelinin Müşteriye Yönelik Aşağılayıcı Tavrı

24 Haziran Pazartesi günü Tatilbudur üzerinden yaptığımız rezervasyon ile Sermin A**** adına Asia Beach Otel Alanya’ya giriş yaptık. Konaklamamız sırasında otelin anlaşmalı olduğu animasyon şirketinin düzenlediği gece kulübü organizasyonuna arkadaşım ile birlikte katıldık. Gece kulübü çıkışında, otele bağlı animasyon personeli M**** Hanım ve arkadaşı, yalnızca soru sorduğumuz için bize karşı son derece saygısız ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi.

Özellikle arkadaşım hakkında “Sen böyle bir müşterim benim olamazsın, sen kimsin” gibi ifadeler kullanıldı, üzerimize yüründü ve onur kırıcı bir üslup ile muamele gördük. Ben kendimi sakince ifade etmeye çalışmama rağmen M**** Hanım ve arkadaşı üzerimize yürümeye devam etti, etrafta bulunan ve aynı grupta olduğumuz kişiler araya girerek zorla ortamdan uzaklaştırdılar. Bu yaşananlar hem benim hem arkadaşımın onurunu ve saygınlığını ciddi anlamda zedeledi.

Olayın ertesi sabahı durumu misafir ilişkileri müdürü, genel müdür ve animasyon müdürüne ilettik, yüz yüze görüşmeler yaptık. Misafir ilişkileri ve genel müdür bizden özür diledi ancak animasyon müdürü, personele sahip çıkarak M**** Hanım ve arkadaşını savundu, bizi adeta haksız göstermeye çalıştı ve kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Bu tavır, yaşadığımız saygısızlığın yanında bir kez daha kırıcı oldu ve müşteri olarak kendimizi değersiz hissettirdi.

Beş yıldızlı bir otelde, animasyon personelinin müşterilere bu şekilde davranması ve buna rağmen yönetim tarafından çalışanların bu kadar savunulması, müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediği izlenimini oluşturdu. Yaşadığımız durumla ilgili bizi motive edecek, gönlümüzü alacak en ufak bir jest veya somut bir adım atılmadı. Bu yaklaşım güvenimizi tamamen sarstı ve otelin itibarına da zarar verecek nitelikte.

Bu nedenle hem yaşadığımız onur kırıcı davranışların telafi edilmesini hem de özellikle M**** Hanım ve yanında bulunan personel hakkında ciddi anlamda disiplin ve idari yönden gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bundan sonraki misafirlerin benzer bir durum yaşamaması için bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.