Otel Animasyon Ekibinin Korsan Araç Ve Ek Ücretle Güvenlik Zedeleyen Gece Kulübü Organizasyonu

Konakladığım otelde animasyon ekibi, gece kulübü organizasyonu adı altında kişi başı 10 Euro talep etti. Bu ücretin gidiş-dönüş ulaşımı kapsadığı ve istediğimiz saatte dönebileceğimiz söylendi. Ancak gerçek çok farklıydı.

Bizi korsan bir taksiyle, başta belirtilmeyen ve modern pavyonu andıran, oldukça rahatsız edici bir mekana götürdüler. Saat 01:00 civarında dönmek istediğimizde ise bize eşlik eden kimse yoktu. Ortamda üç animasyon görevlisi ve yalnızca iki misafir varken bize eşlik etmemeleri kabul edilemezdi.

Dönüşte yine korsan bir araç ayarladılar ve bu sefer bizden 500 TL ücret talep edildi. Başta gidiş-dönüş dahil denilen hizmet için tekrar ücret alınması yanıltıcıydı. Güvenliğimizin hiçe sayılması da ayrıca endişe vericiydi.

Durumu otele ve animasyon ekibine ilettiğimizde alaycı, küçümseyici tavırlarla karşılaştık. Para iadesi talebimiz ciddiye alınmadı, şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise dalga geçtiler. Müdürle görüşme talebimize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu organizasyonda görevli olanlar E****, G***** ve S***** isimli çalışanlardı.

Otel yönetimi bu olayın arkasında durmayarak, yalnızca 500 TL için misafir memnuniyetini yok saydı. Bu yaşananlar tamamen profesyonellikten uzak, güven zedeleyici ve maddi kazanç odaklı bir anlayışın sonucudur.

Otelin yemekleri ve fiziksel şartları iyi olsa da bu tür organizasyonlar nedeniyle tatilimiz büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Bu durumu hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.

Misafir memnuniyetine değer verilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.