to read complaints and reviews, or file yours.Mondihome Yüksek Fiyatlı Koltukta Kısa Sürede Kumaş Deformasyonu Ve Servis Yetkisizliği
10.02.2024 tarihinde Trabzon Yomra Mondi Home mağazasından Ares koltuk takımı satın aldık, ürünü taksitle aldık ve taksitlerimiz bitti. Koltuk takımımızı kendi talebimiz doğrultusunda 13 Ağustos 2024 teslim tarihli olacak şekilde ayarladık ve 31 Ağustos 2024’ten sonra kullanmaya başladık. Koltuğu bu kadar kısa bir süredir kullanmamıza rağmen koltuğun kumaşında belirgin bir şekilde deformeler oluştu, ayrıca süngerlerinde de çökme problemi yaşadık.
Servis çağırdık, gelen ekip sünger çökmesi için koltuğun birini alıp düzeltti ve geri getirdi, ancak kumaşla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Özellikle kumaştaki deformeyi ilettiğimde, gelen görevli bunun normal olduğunu, koltukta oturulduğu için böyle olabileceğini söyledi. Yüksek bedel ödeyerek, yaklaşık 67 bin tl vererek aldığımız bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede deforme olmasını normal bulmuyorum.
Daha sonra çağrı merkezini de aradım, ancak doğrudan bir yetkiliye bağlanamadım ve sürekli servise yönlendirildim. Servis ise kumaşla ilgili yapacak bir şey olmadığını söyledi. Hem ödediğimiz ücret hem de kullanım süresi göz önüne alındığında bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
İki koltuğumda da kumaşta deformeler mevcut olduğu için, her iki koltuğun da kumaşlarının garanti kapsamında yenilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Vermiş olduğunuz numarayı aradım ve gerçekten saygısız bir temsilciyle muhatap oldum servis yönlendir diyorum bana hayır yönlendiremeyiz diyor sen diye hitap etmişim bununla ilgili bana cevap veriyor servis bunu kabul etmiyormuş gelen servis yetkilisi zaten gördü koltuğu deforme olanıda gördü Mondi Home pişmanlıktır şikayetimi yeniliyorum
