Yanlış Ürün, İade Gecikmesi Ve Fatura Eksikliğiyle Mağduriyet Yaşadım

Ashley Mobilya Bursa mağazasından yaptığım alışverişte hem fatura hem de iade süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10 Kasım’da yatak, 3’lü koltuk ve bir adet karyola satın aldım. Yatak ve koltuk aynı gün teslim edildi, ancak karyola yanlış ölçüde gönderildi. Satış görevlisinin de bilgisi dahilinde karyolayı ürün sevkiyat firmasıyla geri gönderdim ve iptal edildi. Buna rağmen, yaklaşık 31.318 TL’lik karyola bedelinin kartıma peşin iadesi hâlâ yapılmadı.

Ayrıca yatak ve 3’lü koltuğa ilişkin faturalar da kesilmedi. Elimdeki e-irsaliyede (irsaliye no: d012025000003818) fatura kesim süresinin 7 gün olduğu açıkça yazmasına rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın hala hiçbir fatura düzenlenmedi. 11.11.2026 tarihinde firmaya detaylı bir mail gönderdim, sonrasında defalarca hem müşteri hizmetlerini hem de Bursa mağazasını telefon ve mail yoluyla aradım. Her seferinde “bir hafta, on gün içinde çözülecek” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sadece oyalandım.

Hem ayıplı çıkan karyolanın bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini, hem de yatak ve 3’lü koltuk için faturaların yasal sürelere uygun şekilde acilen düzenlenmesini talep ediyorum. Bu kadar kurumsallıktan uzak bir yaklaşımla karşılaştığım için pişmanlık duyuyorum. Gerekli işlem yapılmadığı takdirde, elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.