Asaf Grup Beyaz Eşya Tamir Servisi Şikayeti

İnternetten kurutma makinesi tamiri için Siemens servis araması yaptığımda karşıma Asaf Grup adlı firma çıktı. Yetkili servis olduğunu düşünerek Etimesgut’ta bulunan 0312 269 83 84 numaralı telefonu aradım ve Siemens IQ500 kurutma makinemin kurutma yapmadığını ilettim. Eve gelen servis, arızayı yerinde gideremeyeceklerini söyleyerek makineyi atölyeye götürdü.

Daha sonra makinenin tamir edildiğini söyleyip geri getirdiler ve bu işlem için 12.01.2026 tarihinde IBAN yoluyla 7.500 TL ödeme yaptım. Buna rağmen herhangi bir fatura ya da fiş düzenlemediler, sadece 1 yıl garanti verdiklerini sözlü olarak ifade ettiler.

Ancak makine, bu işlemden yaklaşık 1 ay sonra aynı kurutmama arızasını tekrar verdi. Bunun üzerine tekrar aradım ve şikayetimi ilettim. Makineyi yeniden alıp götürdüler ve yaklaşık 1 hafta sonra, makinenin yapılacak bir şeyinin olmadığını, başka bir arıza olabileceğini söyleyerek tekrar geri getirdiler. Ne arıza net olarak tespit edildi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu.

Daha sonra tekrar görüştüğümüzde hem 1 yıl garanti verdiklerini söyledikleri halde arızayı tamir etmeyeceklerini belirttiler hem de ödediğim 7.500 TL’yi iade etmeyeceklerini açıkça ifade ettiler. Üstelik bu süreçte mağduriyetimi dile getirdiğimde bana “Abla yenisini al” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verildi. Sonuç olarak kurutma makinem hâlâ arızalı ve ben ciddi bir ödeme yapmış olmama rağmen mağdur durumdayım.

IBAN üzerinden ödediğim 7.500 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.