Yetkili Servis Sanılarak Alınan Hizmette Mağduriyet Ve Para İadesi Talebi

11.12.2025 tarihinde internet üzerinden “Siemens yetkili servis” araması yaptığımda karşıma çıkan Alp Teknik isimli firma ile Siemens IQ700 model çamaşır makinemdeki arıza için servis talebinde bulundum. Telefon görüşmesi sırasında özellikle “Siemens yetkili servis misiniz?” diye sorduğumda, çağrı hattı bana Siemens’in yetkili alt bayisi olduklarını söyledi. Bu beyana güvenerek hizmeti kabul ettim.

Servis eve geldiğinde arıza için parça değişimi yapıldığını söylediler ve benden 13.200 TL servis bedeli tahsil ettiler. Ancak yapılan işlem sonrasında çamaşır makinesindeki arıza giderilmedi ve cihaz çalışmamaya devam etti. Aynı arıza için ikinci kez çağırdığımda da yine parça değişimi yaptıklarını belirttiler fakat bu kez herhangi bir teknik servis raporu ya da belge paylaşılmadı.

Daha sonra yaptığım araştırmalar sonucunda Alp Teknik’in Siemens’in resmi yetkili servisi veya yetkili alt bayisi olmadığını öğrendim. Buna rağmen Siemens adını kullanarak, bana verilen Siemens Teknik Servis Formu üzerinden yetkili servis izlenimi yaratıldığı için yanıltıldığımı düşünüyorum. Üstelik tarafıma verilen teknik servis formu incelendiğinde herhangi bir parça değişimi kaydı olmadığı, değiştiği iddia edilen parçaya ait parça adı, parça kodu ve bedelinin forma işlenmediği, ayrıca yapılan tüm işlemlere rağmen cihaz arızasının giderilmediği ve çamaşır makinesinin hâlâ çalışmadığı açıkça görülmektedir.

Tüketici olarak hem yetkili servis olduğunuz yönünde yanıltıcı bilgi verilmesi hem de yüksek bedelli bir işlem karşılığında hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle tarafımdan tahsil edilen 13.200 TL servis bedelinin tamamının iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.