Özel Teknik Servis | 444 15 31 Haksız Ücret, Kırık Panel Ve Kaba Teknisyen!

12.02.2026 tarihinde Bosch marka çamaşır ve kurutma makinelerim için Alp Teknik isimli servisten hizmet aldım. Çamaşır makinemin su boşaltma pompası arızalıydı. Servis sırasında üstte bulunan kurutma makinesi indirilirken çamaşır makinemin kontrol paneli kırıldı. Panel o an Japon yapıştırıcısıyla yapıştırılmaya çalışıldı, tutmayınca “yenisi takılacak” denilerek sökülüp götürüldü.
Makinem çalışmaz halde bırakılmasına rağmen 8.500 TL ödeme “garanti başlatacağız” denilerek tahsil edildi. WhatsApp üzerinden gönderilen belgede “fatura değildir” ibaresi bulunmakta olup resmi vergi numarası yer almamaktadır.
Makineyi 2-3 gün kullanamadım. Sonrasında takılan panel ya tamir edilmiş ya da başka makineden sökülmüş durumdaydı. Köşesi kırık, program düğmesi zor dönüyor ve üzerinde yapıştırıcı kalıntıları mevcut. Durumu belirtmeme rağmen e*** b*** isimli teknisyen eşim ve iki çocuğumun yanında sesini yükseltti, bana “sıkıntılı müşteri” dedi ve makineye vurdu. Tartışma nedeniyle komşum kapıya geldi. Yetkili bir kişiyle görüşmek istedim ancak numara verilmedi.
Kurutma makinesiyle ilgili de mağduriyet yaşadım. İndirilirken bakım önerildi ve 5.100 TL karşılığında bakım yapılacağı söylendi. Makine götürüldü. Geri geldiğinde içinin temizlenmediğini ve üzerinde bize ait olmayan çizikler olduğunu fark ettik. Bosch yetkili bayisinden kendi makinemin seri numarasını öğrendim ve gelen makineyle karşılaştırdım; seri numaraları farklıydı. Yani bana başka bir kurutma makinesi getirilmiştir.
Durumu teknisyene ilettiğimde kabul etmedi. “Karışmaz” dedi. Kendi makinemin bulunmasını istediğimde “Pazartesiye kadar bekle, kurutmayı kullanma” denildi. Evde iki küçük çocuğum var ve 5 gündür mağduriyet yaşıyorum.
Taleplerim:
– Bana ait kurutma makinesinin eksiksiz teslimi,
– Çamaşır makinesi panelinin sıfır ve orijinal parça ile ücretsiz değişimi,
– Tahsil edilen 8.500 TL’nin iadesi,
– Yaşananlar için özür dilenmesi
Elimde ödeme belgesi, seri numarası görüntüleri ve kusurlu panel fotoğrafları mevcuttur.