Durakta İndirilmemek, Zorla Koltuk Değiştirme Ve Kaba Personel

23.06.2026 tarihinde As Kahramanmaraş firması ile 2+1 koltuk düzenine sahip otobüsle İstanbul Alibeyköy Otogarı’ndan Ankara AŞTİ Otogarı’na, PNR numarası 26L02VFGF olan seferle yaptığım yolculukta ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu yolculuk için 550 TL ücret ödedim.

Öncelikle otobüste kadın ve erkek yolcular yan yana oturtularak yanlış bir oturma düzeni oluşturuldu. Ardından herhangi bir kusurumuz olmamasına rağmen zorla yerimizden kaldırılarak koltuklarımız değiştirildi. Bu durum hem rahatsız edici hem de yolcu memnuniyeti açısından kabul edilemezdi.

Yolculuk sırasında muavinden su talep etmemize rağmen su getirilmedi. Buna rağmen ihtiyaçlarımızı karşılamak için yerimizden kalktığımızda ise “Yerinizden kalkmayın.” şeklinde sert bir üslupla uyarıldık. Hizmet verilmediği gibi, ihtiyacımızı kendimiz karşılamamıza da engel olunmaya çalışıldı.

Bunun yanı sıra şoför ve muavinlerin yolculara karşı tavırları oldukça kaba ve saygısızdı. Sorulan sorulara sert ve tersleyici cevaplar verildi. Bir toplu taşıma hizmetinde yolculara bu şekilde davranılması kabul edilebilir değildir.

Evim, otobüsün geçtiği güzergâh üzerinde ve resmi indirme-bindirme noktasına çok yakın olmasına rağmen bu durakta indirilmedim ve mecburen otogara kadar gitmek zorunda kaldım. Sonrasında metro ile yaklaşık 1 saat daha yolculuk yaparak evime ulaşabildim ve bu durum hem zaman hem de maddi kayba neden oldu.

Tüm bunlara ek olarak, otobüsün genel temizliği de oldukça kötüydü ve araçta rahatsız edici bir koku vardı. Hem hijyen hem de Konfor açısından araç son derece yetersizdi.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle firmadan hiç memnun kalmadım. Personelin yolculara yaklaşımı ve sunulan hizmet kalitesi beklentilerin çok altındaydı. Şikayetimin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka yolcular tarafından yaşanmaması için gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.