Ücretli Lazer Epilasyon İşlemi Sonrası Etkisiz Sonuç Ve Ek Ücret Şikayeti

Müşteri hizmetleri aracılığıyla 20.08.2026 günü saat 10.15 için As Estetik Ümraniye şubesinden kol lazer epilasyon randevusu oluşturdum. Kliniğe gittiğimde girişte tek seans için 900 TL ödememi yaptım ve bir süre bekledikten sonra işlem odasına alındım.

İşlemi yapacak olan orta yaşlı sarışın görevli, kollarımın bronzlaştığını, hatta bunun yeni olduğunu, bu nedenle işlem yaparsa yanık oluşabileceğini söyleyerek işlemi yapmayacağını ve bir ay sonra gelmem gerektiğini belirtti. Ben ise yıllardır lazer epilasyon yaptırdığımı, cildimdeki hafif bronzluğun yeni olmadığını, bu şekilde daha önce de işlem gördüğümü ve oluşabilecek bir yanığı kabul ettiğimi ifade ettim. Ardından odaya kendisinin uzman olduğunu söyleyen başka bir görevli girdi ve bu şekilde işlem yapamayacaklarını, istersem yüzde otuz fark ödeyerek Nd:yağ lazer ile işlem yapılabileceğini, bu cihazın kolda da çok etkili olduğunu söyledi.

Hâlihazırda ücreti ödemiş olduğum ve daha fazla mağduriyet yaşamamak için bu teklifi kabul ettim ve ek olarak 270 TL daha ödedim. İşlem başladığında kullanılan lazer cihazının tüylerimi hiçbir şekilde yakmadığını fark ettim. İşlemi yapan görevli, tüylerimin ince olmasından dolayı lazerin görmediğini söyleyerek birçok bölgeye atış bile yapmadı. Ben rahatsızlığımı dile getirdiğimde ise bana karşı ters ve ilgisiz bir tavır sergilendi.

İşlem bitiminde, en azından kontrol seansına geldiğimde Alexandrite cihazı ile işlem yaptırmak istediğimi söylediğimde, 20 gün içinde bronzluk geçerse bakarız diyerek net bir çözüm sunmadan geçiştirildim. Daha sonra yaptığım araştırmalarda, benden fark alınarak yapılan Nd:yağ lazer işleminin benim tüy yapım için uygun olmadığını, daha çok kalın tüylerde etkili olduğunu öğrendim. Şu an yapılan işlem sonrasında tüylerimde hiçbir yanma ya da azalma olmadı, adeta hiç lazere gitmemişim gibi bir durumla karşı karşıya kaldım ve üstelik iki kez ücret ödeyerek mağdur edildim.

Eğer bu uygunluk değerlendirmesi ücret almadan önce yapılsaydı iyi niyet payı bırakabilirdim; ancak önce ücreti alıp ardından “şu an işlem yapamayız” denilmesi ve sonrasında ek ücretle etkisiz bir işleme yönlendirilmemi doğru ve etik bulmuyorum. İşlemin, kıl ve cilt yapımıma uygun cihazla ücretsiz şekilde yeniden yapılmasını, aksi durumda ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.